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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Operador / contacto
So On, Lda — NIF 514611227
Email: orders@ottwear.com | Tel.: +351 938 091 954
2. Derecho de desistimiento (mínimo legal – 14 días)
El consumidor puede desistir del contrato en 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, email a orders@ottwear.com).
3. Devoluciones (política comercial – 30 días)
Además del derecho legal, Ottwear ofrece un plazo comercial de 30 (treinta) días desde la recepción para solicitar devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones del punto 4.
4. Condiciones para aceptar devoluciones
Se aceptan devoluciones si los artículos:
- no muestran señales de uso, lavado o daños;
- conservan etiquetas y accesorios originales;
- se devuelven en su embalaje original o equivalente, debidamente protegido.
5. Cómo devolver
Para iniciar una devolución, escribe a orders@ottwear.com indicando el número de pedido. Te enviaremos instrucciones.
Dirección de devoluciones: Avenida da República, Nº 34, 6º, 1050-193 Lisboa, Portugal.
6. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo error de preparación del pedido o producto defectuoso/no conforme, en cuyo caso los asumirá la tienda.
7. Reembolsos
Tras recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de envío (lo que ocurra primero).
Nota: En devoluciones totales, se reembolsará el importe de los artículos y, cuando proceda, el coste de envío estándar del pedido inicial.
8. Cambios
Se permiten cambios de talla/color dentro de 30 días, sujetos a stock y a las condiciones anteriores. Los portes del cambio corren a cargo del cliente, salvo error atribuible a la tienda.
9. Artículos defectuosos o no conformes
Contacta con orders@ottwear.com con fotos y número de pedido. Se aplicará la normativa de conformidad/garantía, con reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.